Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13/03/2026

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, les conditions ci-dessous s’appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :

filetcamouflageoff@gmail.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

2. Retour des produits

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine

• complets (accessoires, emballage, etc.)

• correctement emballés pour éviter tout dommage lors du transport

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive pourra engager la responsabilité du client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

L’adresse de retour vous sera communiquée après prise de contact avec notre service client.

3. Modalités de remboursement

Une fois votre demande de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Cependant, conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à :

• la réception du produit retourné
  ou

• la réception d’une preuve d’expédition du retour

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Les frais de livraison standards payés lors de la commande peuvent être remboursés, conformément à la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse :
   filetcamouflageoff@gmail.com

2. Nous vous transmettrons les instructions de retour.

3. Emballez soigneusement le produit.

4. Expédiez le colis à l’adresse de retour communiquée.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué conformément aux conditions ci-dessus.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en joignant si possible :

• une description du problème

• une photo du produit concerné

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre service.

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Email : filetcamouflageoff@gmail.com

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Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :
Service client
Email : filetcamouflageoff@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Produit :
Commandé le :
Reçu le :

Nom du client :
Adresse du client :

Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :

Date :